CHÍNH SÁCH HOÀN HUỶ

1. Giá dịch vụ

• Giá tour được niêm yết là giá trọn gói, bao gồm:
• Phương tiện di chuyển theo chương trình tour
• Chi phí ăn uống theo lịch trình
• Các chi phí dịch vụ khác đã được nêu rõ trong chương trình tour

• Tiền tip cho Hướng dẫn viên, Porter (nếu có)
• Các chi phí cá nhân ngoài chương trình

• Giá tour không áp dụng vào các dịp Lễ, Tết.
• Khách hàng cần thanh toán 100% giá trị tour sau khi đăng ký để xác nhận dịch vụ.

2. Thanh toán và xác nhận dịch vụ

• Hình thức thanh toán: Chuyển khoản ngân hàng.
• Dịch vụ chỉ được xác nhận sau khi Quảng Nam Tourism nhận đủ 100% chi phí tour.
• Trước ngày khởi hành từ 02 – 03 ngày, Quảng Nam Tourism sẽ liên hệ lại để:
• Nhắc lịch trình
• Cung cấp thông tin chi tiết về chuyến đi
• Hướng dẫn chuẩn bị cần thiết

3. Chính sách hủy tour

3.1. Hủy tour do khách hàng

• Hủy trước 15 ngày so với ngày khởi hành: Hoàn 100% số tiền đã thanh toán.
• Hủy trước 08 ngày so với ngày khởi hành: Hoàn 50% số tiền đã thanh toán.
• Hủy trong vòng 08 ngày trước ngày khởi hành: Không hoàn tiền.

3.2. Hủy tour do Quảng Nam Tourism

• Có thông báo chính thức từ cơ quan chức năng yêu cầu tạm dừng hoạt động du lịch hoặc dừng đón khách
• Điều kiện thời tiết xấu, thiên tai hoặc các yếu tố mất an toàn (lũ lụt, sạt lở, bão…) có nguy cơ ảnh hưởng đến tính mạng và an toàn của khách hàng.

• Thông báo sớm nhất cho khách hàng
• Phối hợp thống nhất phương án dời lịch hoặc xử lý phù hợp
• Đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng

3.3. Trường hợp bất khả kháng

• Bất khả kháng bao gồm nhưng không giới hạn:
• Thiên tai, dịch bệnh, chiến tranh, bạo động
• Đình công, thay đổi chính sách pháp luật
• Các sự kiện nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của các bên

• Hai bên không yêu cầu bồi thường hoặc phạt vi phạm
• Cùng trao đổi, thỏa thuận phương án xử lý phù hợp
• Việc hoàn tiền hoặc hỗ trợ (nếu có) phụ thuộc vào điều kiện của các nhà cung cấp dịch vụ liên quan

3.4. Chính sách chuyển nhượng tour

• Phí chuyển nhượng: 150.000 VNĐ/lần
• Áp dụng khi khách hàng chuyển quyền tham gia tour cho người khác (đáp ứng đủ điều kiện tham gia tour)

3.5. Chính sách bảo lưu / đổi lịch khởi hành

• Thông báo trước 36 – 44 ngày: Phí 250.000 VNĐ
• Thông báo trước 24 – 35 ngày: Phí 350.000 VNĐ
• Thông báo trước 15 – 23 ngày: Phí 450.000 VNĐ
• Thông báo trong vòng 14 ngày trước ngày khởi hành: Không hỗ trợ – mất 100% chi phí tour

3.6. Chính sách đổi tour

• Thông báo trước trên 60 ngày: Miễn phí đổi tour
• Thông báo trước 15 – 60 ngày: Phí 150.000 VNĐ
• Thông báo trong vòng 14 ngày: Không hỗ trợ đổi tour

• Nếu tour mới có giá cao hơn, khách hàng bù phần chênh lệch.
• Nếu tour mới có giá thấp hơn hoặc bằng, không hoàn lại phần chênh lệch.

4. Giấy tờ cá nhân bắt buộc

• Khách hàng phải có CMND/CCCD hoặc Hộ chiếu còn hiệu lực.
• Cung cấp hình ảnh giấy tờ tùy thân khi đăng ký tour để làm thủ tục dịch vụ.

5. Trách nhiệm

• Điều phối và giám sát các nhà cung cấp dịch vụ (vận chuyển, lưu trú, ăn uống…)
• Quảng Nam Tourism không chịu trách nhiệm đối với các sự cố phát sinh ngoài tầm kiểm soát hoặc không xuất phát từ lỗi trực tiếp của Công ty.

6. Điều kiện khởi hành

• Tour chỉ khởi hành khi đạt số lượng khách tối thiểu.
• Trường hợp không đủ khách:
• Quảng Nam Tourism sẽ đề xuất dời lịch phù hợp
• Nếu khách hàng không đồng ý, sẽ được hoàn lại 100% chi phí đã thanh toán

7. Quyền hạn của Hướng dẫn viên

• Khách hàng phải tuân thủ hướng dẫn của Hướng dẫn viên trong suốt hành trình.
• Quảng Nam Tourism không chịu trách nhiệm đối với các hành vi vi phạm quy định an toàn hoặc pháp luật của khách hàng.

8. Du lịch mạo hiểm

• Một số tour mang tính khám phá – mạo hiểm, lịch trình có thể thay đổi vì lý do thời tiết, an toàn.
• Lịch trình mang tính tham khảo, khách hàng nên dự trù thời gian linh hoạt.

9. Bảo hiểm du lịch

• Giá tour đã bao gồm bảo hiểm du lịch trong thời gian và phạm vi tour.
• Không bao gồm bảo hiểm hủy tour hoặc rủi ro ngoài chương trình.

10. Yêu cầu thể lực

• Khách hàng cần đảm bảo đủ sức khỏe tham gia tour.
• Trường hợp không thể hoàn thành hành trình do thể lực, khách hàng tự chịu chi phí phát sinh.