Quảng Nam Tourism cam kết tôn trọng và bảo vệ quyền riêng tư của khách hàng khi truy cập và sử dụng Website cũng như các dịch vụ do chúng tôi cung cấp. Chính sách này quy định cách thức thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng.
1. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin
Quảng Nam Tourism thu thập thông tin cá nhân của khách hàng nhằm các mục đích hợp pháp sau:
- Xác nhận đăng ký, đặt tour và cung cấp dịch vụ du lịch theo yêu cầu của khách hàng.
- Gửi thông báo, email xác nhận, thông tin về chương trình tour, dịch vụ mới, ưu đãi, khuyến mãi.
- Cung cấp thông tin tư vấn, chăm sóc và hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ.
- Phân tích nhu cầu, xu hướng tiêu dùng nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ và phát triển sản phẩm mới.
- Liên hệ với khách hàng để tiếp nhận ý kiến phản hồi, khảo sát chất lượng dịch vụ.
- Giải đáp thắc mắc, khiếu nại của khách hàng qua email, điện thoại hoặc các hình thức liên hệ khác.
- Thông tin cá nhân được thu thập có thể bao gồm: họ và tên, số điện thoại, email, địa chỉ liên hệ, giấy tờ tùy thân (khi cần thiết để thực hiện dịch vụ).
2. Phạm vi sử dụng thông tin
Thông tin cá nhân của khách hàng được Quảng Nam Tourism sử dụng trong phạm vi:
- Cung cấp dịch vụ, thực hiện các giao dịch theo yêu cầu của khách hàng.
- Chăm sóc khách hàng và nâng cao chất lượng trải nghiệm dịch vụ.
- Gửi thông tin liên quan đến dịch vụ, chương trình khuyến mãi hoặc các thông báo cần thiết.
- Quảng Nam Tourism cam kết không cung cấp, tiết lộ hay chuyển giao thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại, quảng cáo khi chưa có sự đồng ý của khách hàng, trừ trường hợp có yêu cầu từ cơ quan Nhà nước có thẩm quyền theo quy định pháp luật.
3. Thời gian lưu trữ thông tin
Thông tin cá nhân của khách hàng sẽ được lưu trữ:
- Trong suốt quá trình khách hàng sử dụng dịch vụ tại Quảng Nam Tourism; hoặc
- Cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ từ khách hàng; hoặc
- Khi Quảng Nam Tourism chấm dứt hoạt động theo quy định pháp luật.
- Trong mọi trường hợp, thông tin cá nhân của khách hàng luôn được bảo mật theo quy định của Chính sách này.
4. Đối tượng được tiếp cận thông tin
Các đối tượng có thể được tiếp cận thông tin cá nhân của khách hàng bao gồm:
- Ban quản lý và các bộ phận liên quan của Quảng Nam Tourism nhằm phục vụ công tác tư vấn, chăm sóc và cung cấp dịch vụ.
- Cơ quan Nhà nước có thẩm quyền (Viện kiểm sát, Tòa án, Cơ quan điều tra…) khi có yêu cầu bằng văn bản theo quy định pháp luật.
- Ngoài các trường hợp nêu trên, không cá nhân hoặc tổ chức nào được quyền xâm phạm, tiếp cận trái phép thông tin cá nhân của khách hàng.
5. Đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân
- Tên đơn vị: Quảng Nam Tourism
- Lĩnh vực hoạt động: Dịch vụ du lịch – lữ hành
6. Quyền của khách hàng đối với thông tin cá nhân
Khách hàng có quyền:
- Yêu cầu kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân của mình.
- Gửi khiếu nại về việc thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc bị tiết lộ trái phép.
- Khách hàng có thể thực hiện các quyền trên bằng cách:
- Gọi điện thoại: 0906444525
- Gửi email: quangnamtourism@gmail.com
- Đến trực tiếp văn phòng Quảng Nam Tourism tại Phan Châu Trinh, TP Hội An
- Quảng Nam Tourism sẽ tiếp nhận, xác minh và xử lý yêu cầu trong thời gian sớm nhất.
7. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân
Quảng Nam Tourism cam kết bảo mật tuyệt đối thông tin cá nhân của khách hàng bằng các biện pháp kỹ thuật và quản lý phù hợp.
Việc thu thập và sử dụng thông tin cá nhân chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.
Không sử dụng, tiết lộ, chuyển giao thông tin cá nhân cho bên thứ ba khi chưa có sự chấp thuận của khách hàng.
Khách hàng có trách nhiệm cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin cá nhân khi đăng ký sử dụng dịch vụ. Quảng Nam Tourism không chịu trách nhiệm đối với các khiếu nại phát sinh do thông tin khách hàng cung cấp không chính xác hoặc không đầy đủ.